/*! elementor – v3.19.0 – 28-02-2024 */
.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}
KUNDESERVICE & FAQ
Velkommen til Söders gourmet og vores kundeservice & FAQ!
Her har vi samlet lidt information, som kan give svar på spørgsmål, som du måske har, når du som kunde handler på vores side.
Finder du ikke svaret på dit spørgsmål, er du selvfølgelig velkommen til at maile os via vores kontaktformular, som du finder her. Vi svarer så hurtigt vi kan, som regel inden for 2 dage.
Vores telefonnummer er: 08 – 08 791 93 00
Du kan også sende SMS til: 070 395 48 91
DU SOM KUNDE
/*!elementor – v3.19.0 – 28-02-2024 */ .elementor-accordion{text-align:left}.elementor-accordion .elementor-accordion-item{border:1px solid #d5d8dc}.elementor-accordion .elementor-accordion-item+.elementor-accordion-item{border-top:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title{margin:0;padding:15px 20px;font-weight:700;line-height:1;cursor:pointer;outline:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon{display:inline-block;width:1.5em}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon svg{width:1em;height:1em}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon.elementor-accordion-icon-right{float:right;text-align:right}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon.elementor-accordion-icon-left{float:left;text-align:left}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon .elementor-accordion-icon-closed{display:block}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon .elementor-accordion-icon-opened,.elementor-accordion .elementor-tab-title.elementor-active .elementor-accordion-icon-closed{display:none}.elementor-accordion .elementor-tab-title.elementor-active .elementor-accordion-icon-opened{display:block}.elementor-accordion .elementor-tab-content{display:none;padding:15px 20px;border-top:1px solid #d5d8dc}@media (max-width:767px){.elementor-accordion .elementor-tab-title{padding:12px 15px}.elementor-accordion .elementor-tab-title .elementor-accordion-icon{width:1.2em}.elementor-accordion .elementor-tab-content{padding:7px 15px}}.e-con-inner>.elementor-widget-accordion,.e-con>.elementor-widget-accordion{width:var(–container-widget-width);–flex-grow:var(–container-widget-flex-grow)} Kan jeg som privatperson handle hos Søders gourmet?
Ja, selvfølgelig kan du som privatperson handle hos os!Når du har samlet dine varer, vælger du bare privatperson i kassen. Der bestemmer du selv, om du vil betale med kort, 14-dages faktura eller afbetaling.
Kan jeg som privatperson handle hos Söders gourmet?
Ja, selvfølgelig kan du som virksomhed handle hos os! Når du har samlet dine varer, vælger du bare virksomhed i kassen. Der bestemmer du selv, om du vil betale med kort eller 30-dages faktura.
Kan jeg som bor i udlandet handle hos Söders gourmet?
Ja, selvfølgelig kan du det.Visse lande som eksempelvis Finland findes allerede som valg i kassen, og fragt og betaling kommer så nemt ind i systemet, som hvis du havde handlet fra Sverige. Visse andre lande fungerer ikke i kassen. Då kopierar du bara in din order i ett mail och mailar till order@sodersgourmet.se så löser vi det den vägen.
LAGERBUTIKKEN
Kan man handle direkte hos jer i Nacka?
Ja, du er selvfølgelig velkommen til at handle direkte hos os i vores lagerbutik i Nacka. Vi ligger på Stenhuggarvägen 4Å, 132 38 Saltsjö-Boo.Åbningstiderne kan variere, så kontakt os gerne, før du planlægger et besøg.
PRODUKTER OCH SORTIMENT
Restnoteret betyder, at produktet ikke er på lager. På din ordrebekræftelse, som du modtager efter dit køb, fremgår det, hvilket/hvilke produkter der er restnoterede.Ved vi, at det tager lang tid, før den restnoterede vare er tilbage på lager igen, kontakter vi dig selvfølgelig.
Jeg vil købe et gavekort, hvordan gør jeg?
Når du køber et gavekort på vores side, betaler du det som sædvanligt i vores kasse. Du vil modtage et digitalt gavekort til den e-mailadresse, du angav ved dit køb. Gavekortet indeholder en unik kode, der bruges i kassen, hvor gavekortets værdi automatisk trækkes fra ordren. Gavekortet gælder for alle køb undtagen gavekort.Den samlede ordre værdi skal overstige værdien af gavekortet, da den unikke kode kun kan bruges én gang.
Der står, at produktet kan restnoteres, hvad betyder det?
At et produkt kan restnoteres betyder, at du kan bestille og købe varen, selvom den er udsolgt. Ved hvert produkt står der, om varen er på lager eller ej.
Har I en butik eller et sted, hvor man kan se og købe jeres produkter?
Ja!Vi har en lagerbutik og show room i Kummelbergets industriområde i Nacka, hvor man kan se vores sortiment og handle. Vi modtager betaling med kort, og vi kan også fakturere. Ring gerne inden, så vi garanteret er til stede. Nogle gange er vi nemlig ude på andre opgaver og leverancer.Velkommen!
BESTILLINGER
Hvordan laver jeg en bestilling?
Du laver nemmest en bestilling direkte på vores hjemmeside ved at lægge produkter i din kurv.
Er min bestilling gået igennem?
Når du har lavet en bestilling, vil en ordrebekræftelse blive sendt til den e-mailadresse, du angav ved registreringen af dit køb. Hvis du ikke har modtaget nogen ordrebekræftelse inden for to timer, anbefaler vi dig at tjekke din spam-mappe tilknyttet din mail.Hvis du ikke finder den der, er du velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig med at finde din ordre.
Ja, du kan ændre din ordre, indtil du har modtaget en leveringsbekræftelse fra os. Kontakt os så hurtigt som muligt, og hav dit ordrenummer tilgængeligt, så vi nemmere kan se og ændre din ordre.
Ja, du kan få delt levering, hvis en eller flere varer på din bestilling er i restordre, og det tager tid, før vi kan levere dem.Vi håber dog, at du har mulighed for at vente, indtil vi kan sende hele din ordre for at belaste miljøet så lidt som muligt.
Ja! For de skandinaviske lande kan du bestille direkte ved kassen på hjemmesiden. For levering til andre lande, kontakt os venligst her
Kan jeg bestille varer, der ikke er på lager?
Ja, næsten alle varer, der tilfældigvis er udsolgt, kan stadig bestilles “kan restnoteres”.Varer, der er ved at udgå af sortimentet, eller visse specialprodukter kan ikke bestilles, hvis de ikke er på lager
BETALINGER
Hvordan betaler jeg på jeres side?
Vi bruger Svea økonomi som betalingsmetode, hvor du kan vælge at betale med faktura, kort eller direkte overførsel. Det er bare at vælge, når du kommer til kassen!
Kan jeg delbetale min bestilling?
Ja, Svea økonomi tilbyder delbetaling af købet.Læs mere om betingelserne, når du betaler ved kassen.
BETALINGER
Hvordan ved jeg, at min ordre er sendt?
Når din ordre er sendt fra os, får du en leveringsbekræftelse via den e-mailadresse, du opgav ved dit køb. Der har du mulighed for at spore din levering via et sporingslink.Du får en besked på sms og / eller mail så snart din bestilling kan afhentes hos agenten.
Normalt sender vi din bestilling inden for 3 arbejdsdage, hvis alt er på lager, som oftest samme dag! Hvis der er nogle uklarheder omkring din bestilling, kontakter vi dig, og så kan leveringstiden blive længere. Vores ambition er, at du skal få din bestilling så hurtigt som muligt!
Vi bruger Postnord og DHL til at håndtere vores leverancer.Hvis din pakke kan være i postkassen, vil posten lægge den der, ellers får du en meddelelse på sms, så du kan hente din pakke på nærmeste postkontor. Hvis din pakke sendes med DHL, får du en meddelelse på sms og mail, når du kan hente din pakke på nærmeste udleveringssted. DHL håndterer også levering af firmapakker, hvor du får dem leveret til din virksomhed.
Der er gratis fragt for bestillinger over 1000kr.Under 1000kr koster fragten 49kr for privatpersoner (Postnord & DHL) og 79kr for virksomheder (DHL virksomhedspakke).
Kan jeg afhente min bestilling hos jer?
Ja, det går selvfølgelig godt!Skriv blot i bestillingsformularen, at du vil hente din bestilling hos os, så refunderer vi eventuelle fragtomkostninger. Kontakt os for at aftale tidspunkt for afhentning af din bestilling.
RETURER OCH BYTEN
Hvis din vare ikke levede op til forventningerne, har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage. Kontakt os via kontaktformularen her, hvis du vil returnere. Angiv dit ordrenummer der, så husk at have det ved hånden. Det skal vi bruge for at kunne registrere din retur.Se mere information under linket købsbetingelser.
Returneringsomkostninger betales af dig som køber.
Jeg har modtaget forkerte varer, hvad gør jeg?
Hvis vi har sendt forkerte varer til dig, kontakt os og hav dit ordrenummer klar, så hjælper vi dig så hurtigt vi kan.Vi sender derefter de korrekte varer til dig sammen med en returseddel for de forkerte varer.
Hvordan laver jeg en reklamation?
For at lave en reklamation vil vi have, at du kontakter os via kontaktformularen her eller ringer til os. Proceduren for reklamation varierer fra gang til gang afhængigt af, hvad fejlen er. Det kan fx være fabrikationsfejl eller transportskade. Kontakt os altid inden du laver en reklamation, så vi kan registrere din sag. Vi har brug for en så detaljeret beskrivelse som muligt og nogle gange også billeder og videoer af, hvad fejlen er, for at kunne godkende reklamationen. Hvis den er godkendt, dækker vi returfragten.
FLERE OVERVEJELSER?
Jeg kan ikke finde svar på mit spørgsmål her, hvad gør jeg?
Hvis du ikke finder svaret her, svarer vi gerne via e-mail, telefon eller SMS. Her finder du vores kontaktoplysninger
Det var alt fra vores Kundeservice & FAQ
Med venlig hilsen
SÖDERS GOURMET
Vi arbejder med mange forskellige partnere både i Sverige og internationalt.
Her er et kort uddrag fra den omfattende liste af venner, partnere og underleverandører: