Kundeservice – ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar om at handle hos Nordic Kitchen & Pastry, levering til Danmark og besøg på vores lager i Sverige. Har du spørgsmål om en vare eller en ordre, er du velkommen til at kontakte os.
Køb og produktvalg
Kan jeg handle hos jer som privatperson?
Ja. Både privatpersoner og virksomheder kan handle hos Nordic Kitchen & Pastry. Sortimentet tager udgangspunkt i professionelle køkkeners behov, men du behøver ikke have en virksomhed for at bestille.
Kan I hjælpe mig med at vælge det rigtige produkt?
Ja. Fortæl, hvad du vil lave, hvor meget du skal producere, og hvor ofte udstyret skal bruges. Oplys gerne produktnavn eller varenummer, mål og hvilket udstyr du allerede har. Kontakt os for rådgivning om funktioner, kapacitet og tilbehør.
Bestilling og betaling
Hvordan får jeg hjælp med en ordre?
Brug kontaktformularen, skriv til order@sodersgourmet.se, eller ring på +46 8 791 93 00. Oplys ordrenummeret fra din ordrebekræftelse og de varer, spørgsmålet handler om.
Hvordan kan jeg betale?
Betalingen håndteres af Qliro. Qliros betalingsmuligheder varierer fra land til land. De muligheder og vilkår, der gælder for din bestilling, vises i kassen.
Levering og afhentning
Hvornår bliver min ordre sendt og leveret?
Varer på vores eget lager sendes normalt inden for 1–3 arbejdsdage. Herefter er den normale transporttid med DHL til Danmark 1–3 dage. Bestillingsvarer og varer, som skal hjem fra en leverandør, kan tage længere tid. Se oplysningerne på produktsiden, og kontakt os før bestilling, hvis du skal bruge varen til en bestemt dato.
Hvad koster fragten til Danmark?
Fragten til Danmark koster 99 DKK. Vi sender med DHL. Der er ingen særskilt fragtpris for store eller tunge varer. Det samlede beløb for din bestilling vises i kassen.
Kan jeg hente min ordre hos jer?
Ja, efter aftale på vores lager i Saltsjö-Boo i Sverige. Kontakt os før afhentning, så vi kan kontrollere, at ordren er klar.
Besøg lagerbutikken i Sverige
Hvor ligger jeres lagerbutik, og hvornår er den åben?
Lagerbutikken og showroomet ligger på Stenhuggarvägen 4Å, 132 38 Saltsjö-Boo, Sverige, i Nacka ved Stockholm. Vi har normalt åbent på hverdage kl. 08.00–16.00. Ring før besøget, da vi indimellem er ude på opgaver. Både privatpersoner og virksomheder kan handle på stedet og betale med kort. Læs mere om lagerbutikken.
Kan jeg se en bestemt vare, før jeg køber?
Kontakt os før besøget, og fortæl, hvilken vare du vil se. Så kan vi undersøge, om den er på lageret og kan fremvises. Hav gerne produktnavn eller varenummer klar.
Retur, reklamation og garanti
Hvad gør jeg, hvis der er en fejl på varen?
Kontakt os med ordrenummer og en beskrivelse af fejlen, gerne med billeder. Kontakt os før returnering, så vi kan hjælpe med forløbet. Ved en fejl, som vi hæfter for efter forbrugerlovgivningen, betaler vi nødvendig returfragt og afhjælpning.
Hvordan fortryder jeg et køb som privatkunde?
Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen af varen. Der er undtagelser, blandt andet for visse letfordærvelige eller personligt tilpassede varer. Giv os besked, hvis du vil fortryde, og se returinformationen i købsbetingelserne.
Hvem betaler returfragten, hvis jeg fortryder?
Du betaler de direkte omkostninger til returnering ved fortrydelse, forudsat at du er blevet oplyst om dette før købet. Det gælder fortrudte køb. Ved en reklamation, som vi hæfter for, betaler vi nødvendig returfragt.
Kan en virksomhed returnere en korrekt leveret vare?
En erhvervsretur skal aftales med os på forhånd. Kontakt os med ordrenummer og oplysninger om varen, så vi kan gennemgå vilkårene for den konkrete ordre.
Hvad gælder for garanti og reklamationsret?
En eventuel producentgaranti gælder efter garantibetingelserne for det pågældende produkt. Garantien er et supplement til dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Dine rettigheder over for sælgeren gælder også uden garanti og begrænses ikke af en kortere garantiperiode. Kontakt os ved fejl eller spørgsmål om produktets garantibetingelser.
Virksomheder og rådgivning
Kan min virksomhed få et tilbud eller drøfte finansiering?
Kontakt os om udstyr, tilbud og muligheder for finansiering eller leasing. Beskriv virksomhedens behov, ønsket kapacitet og tidsplan, så vi kan drøfte en løsning.
Tilbyder I undervisning og rådgivning?
Vi tilbyder undervisning og rådgivning inden for blandt andet teknisk madlavning, køkkenudstyr og menuudvikling. Kontakt os med dine ønsker, så vi kan tale om indhold og praktisk tilrettelæggelse.
Se vores købsbetingelser, eller kontakt os, hvis du har brug for hjælp. Siden med købsbetingelser henviser til de fulde betingelser på svensk. Du kan også læse om dine forbrugerrettigheder på Forbrug.dk.